サービス体制
- 電話サポート (電話サポート契約)
- ホットラインサポート (ホットラインサポート契約)
- アドバンスド-ハードウェア交換 (AHWR契約)
- 保証内ハードウェア交換 (GHE契約)
- ソフトウェアアップデート
- 年1回のメンテナンス契約
電話サポート (電話サポート契約)
2時間以内のコールバックを最大限お約束し、適任のplasmoエンジニアと優先的にコンタクトし技術問題の解決を図ります
必要であれば、plasmoエンジニアを問題解決の為に専任者を任命します。
パワフルで追従可能なデータベースとよく組織された段階的プロセスにより、サービスエンジニアはお問い合わせ内容に素早く効率的に応対することが出来ます。
ホットラインサポート (ホットラインサポート契約)
2時間以内での応対をお約束し、plasmoサポートエンジニアは問題点を探り当て、お客様の保守部門とともに問題修正を行います。我々のサポートエンジニアは最新の解析装置を装備し、複雑な問題原因を調査したり、データ取得するのを最大限可能にします。
万が一、問題点が修正できず、ハードウェア交換が必要な場合、AHWR契約（アドバンスド‐ハードウェア交換）に従って、迅速に必要部品を手配し、運送パートナーによってお届けします。 保守契約によって現場でのサポートが必要とする場合、サービスエンジニアを派遣致します。
アドバンスド-ハードウェア交換 (AHWR契約)
もし、お客様の保守部門やplasmoのサポートによって、ハードウェアの交換が必要と判断された場合、必要部品を保守契約倉庫から迅速に手配し、 運送パートナーによってお届けします。 運送まで要する時間は契約によって設定可能です。SLA (サービスレベル合意) は各種の締結内容によって保証されます。AHWR契約の基本部分はサポートまたはホットラインサポートになります。
保証内ハードウェア交換 (GHE契約)
もし、お客様の保守部門やplasmoのサポートによって、ハードウェアの交換が必要と判断された場合、必要部品を保守契約倉庫から迅速に手配し、 運送パートナーによってお届けします。 運送まで要する時間は契約によって設定可能です。SLA (サービスレベル設定) は各種の締結内容によって保証されます。本契約無しでは、保証期間内のデバイス交換は出来ません。保証期間の終了後、本契約はAHWR契約に切り替わります。GHE契約条件は電話サポートもしくはホットラインサポート契約になります。
ソフトウェアアップデート
このサービスにより、最新版のplasmoソフトウェアに自動的にアクセスでき、 お客様のソフトウェア投資が守られ、検査装置のパフォーマンス能力が最適化されます。
ソフトの機能が大幅に改良されるようなアップグレード（最新版）と、パフォーマンス能力の向上と少々の拡張性を持たせたメンテナンスリリース（改訂版）からお選び頂けます。
ソフトウェアCDをお受け取りになるか、ダウンロードリンクにて提供され、ライセンス契約によってコピーすることも可能になります。さらに、リリースノート、インストールマニュアルなどもお送りします。ニューリリースの度に、デリバリーデートや適用範囲をお知らせ致します。
年1回のメンテナンス契約
年1回のメンテナンス契約によって、plasmoのサポートエンジニア が設定、機能、そしてシステム能力を1年間終了後に検査、修正します。重大な消耗品は、クリーニングもしくは交換されます。消耗品は別途請求致します。 結果として生じるソフトウェアアップデートはplasmoエンジニアによって行われます。
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